Google Ads, GA4 et votre CRM racontent trois histoires.
Trente conversions ici, dix-huit là, douze clients réels. Attribution, dates, doublons, événements mal définis : tant qu'on ne sait pas lequel est vrai, on optimise à l'aveugle.
Tracking et analytics · Suisse romande
Un tracking qui relie chaque franc investi à une demande, un appel ou une vente, posé par celui qui pilote vos campagnes.
Google Ads dit une chose, GA4 une autre, et votre CRM une troisième. Tant que la mesure est fausse, chaque décision l'est aussi. Je pose Google Tag Manager, GA4, le suivi des appels et les conversions hors ligne, puis je les vérifie contre vos chiffres réels.
Je réserve mon audit gratuit
30 minutes, sans engagement. On compare vos trois chiffres, et on trouve lequel est vrai.
Pierre Dalla PalmaExpert acquisition digitale · Google Partner · Certifié Google Analytics
Demandes par source · ce mois
Google Ads64
Appels suivis43
Meta Ads25
Référencement16
Coût par client86 CHFappels, formulaires et ventes réconciliés
Ventes renvoyées à Google31conversions hors ligne importées depuis le CRM
Ce qui est mesuré
FormulairesAppelsRendez-vousVentes CRMCommandesWhatsApp
Consentement recueilli avant tout dépôt de cookie · illustration
Ils m'ont fait confiance
Pour qui
Vos chiffres ne sont pas d'accord entre eux ? C'est normal, et ça se répare.
Quatre situations que je trouve dans presque tous les comptes que j'audite en Suisse romande. Aucune n'est une fatalité.
Les appels n'existent pas dans vos données.
La moitié de vos clients vous téléphonent après avoir vu une annonce. Sans numéro suivi, Google ne les voit pas, et coupe les campagnes qui font sonner votre téléphone.
Google optimise sur des formulaires, pas sur des ventes.
Il apprend sur ce qu'on lui donne. S'il ne reçoit que des formulaires, il vous en apporte davantage, y compris les mauvais. Les ventes signées, elles, restent dans votre CRM.
Quelqu'un a « posé GA4 », et c'est tout.
La balise est là, mais aucune conversion n'est définie, les formulaires comptent double et le consentement n'est pas géré. Techniquement installé, pratiquement inutile.
Ce que je fais
De l'événement à la décision : une mesure que vous pouvez croire.
Trois maillons. Le premier définit ce qui compte, le deuxième le collecte proprement, le troisième le renvoie aux plateformes pour qu'elles optimisent sur de vrais clients.
Formulaire envoyédemande
Appel de plus de 60 sdemande
Rendez-vous tenuqualifié
Vente signéevaleur réelle
GTM
Google Tag Managerune balise, toutes les plateformes, zéro code dans le site
Google Analytics 4événements clés, parcours, sources, sans doublons
Google Ads et Metaconversions améliorées, valeurs, import hors ligne
Tel
Suivi des appelsnuméros dédiés par canal, durée, rattachement au clic
Campagne « Devis PAC »41 CHF / client
Campagne « Marque »12 CHF / client
Campagne « Générique large »212 CHF / client
Décisionbudget déplacé vers « Devis PAC »
Vente signée · renvoyée à Google Ads11:05
Audit et plan de mesure
Ce qui est mesuré aujourd'hui, ce qui est faux, ce qui manque. Puis la liste des événements qui comptent, leur définition exacte et leur valeur.
Google Tag Manager et GA4
Un conteneur propre, documenté, avec des déclencheurs fiables pour chaque événement. GA4 configuré pour répondre à vos questions, pas pour afficher des graphiques.
Suivi des appels
Des numéros dédiés par canal, la durée de chaque appel et son rattachement au clic d'origine. Vos appels deviennent des conversions que Google voit et optimise.
Conversions hors ligne
Les rendez-vous tenus et les ventes signées dans votre CRM remontent dans Google Ads et Meta, reliés au clic qui les a produits. Les plateformes apprennent sur de vrais clients.
Consentement et conformité
Bandeau de consentement et mode de consentement Google, données réduites au nécessaire, durées documentées. Conforme à la nLPD suisse et au RGPD, sans casser la mesure.
Un tableau de bord que vous lisez
Demandes, appels, rendez-vous, ventes et coût par client, par canal et par mois. Une page, pas trente onglets. Et une documentation pour que tout survive à mon absence.
Outils et méthodes
Les bons outils, dans le bon ordre, sans surcouche.
Rien d'exotique : les outils que Google et Meta documentent, posés avec rigueur. C'est la rigueur qui manque, pas les outils.
Google Tag Manager
Un seul conteneur pour toutes les balises. Chaque déclencheur testé, chaque version publiée avec une note. Vous savez ce qui tourne sur votre site.
Google Analytics 4
Événements clés définis une fois, dédupliqués, reliés aux sources. Les rapports répondent à « d'où viennent mes clients », pas à « combien de pages vues ».
Conversions améliorées et hors ligne
Email et téléphone hachés pour mieux attribuer, import des ventes du CRM avec leur valeur. Google et Meta enchérissent sur de vrais clients.
Suivi des appels
Numéros dynamiques par canal ou par campagne, seuil de durée, enregistrement si vous le souhaitez. L'appel devient une conversion comme une autre.
Tracking côté serveur
Quand les bloqueurs et les navigateurs rognent la mesure, un conteneur serveur récupère une partie du signal. Utile dans certains cas, pas une baguette magique.
Consentement
Un bandeau clair, le mode de consentement Google, et des balises qui ne se déclenchent qu'avec l'accord du visiteur. nLPD et RGPD respectés, mesure préservée.
Comment ça se passe
Un audit, une mise en place, une vérification. Puis des chiffres qu'on ne discute plus.
Le tracking est la première chose que je fais chez un nouveau client, avant de dépenser un franc de plus en publicité.
01
Audit
≈ 1 semaineCe qui est mesuré, ce qui est faux, ce qui manque. Comparaison entre Google Ads, GA4 et votre CRM sur une période réelle.
Ce que vous voyezUn rapport d'écarts et le plan de mesure à mettre en place.02
Mise en place
≈ 1 à 2 semainesGTM, GA4, conversions Google Ads et Meta, suivi des appels, import hors ligne, consentement. Chaque événement testé en conditions réelles.
Ce que vous voyezVos demandes, appels et ventes qui apparaissent au bon endroit.03
Vérification et documentation
Avant de lancer quoi que ce soitJe compare les chiffres collectés à vos chiffres réels, je corrige, je documente. Vous recevez un plan de mesure que n'importe qui peut reprendre.
Ce que vous voyezUn coût par client vrai, et des campagnes qui optimisent dessus.=Des décisions prises sur des chiffres vrais
Pourquoi moi
Le tracking posé par celui qui s'en sert.
Un développeur installe une balise. Une agence analytics livre un rapport. Moi, je dépense votre budget publicitaire sur ces chiffres : j'ai besoin qu'ils soient vrais.
Avec moiDéveloppeur ou agence analytics
Ce qui est mesuré
Avec moiLes événements qui ont une valeur commerciale, définis avec vous, avec leur valeur.
Développeur ou agence analyticsCe que l'outil propose par défaut : pages vues, clics, défilement.
Les appels et les ventes
Avec moiNuméros suivis, ventes du CRM importées, reliés au clic d'origine.
Développeur ou agence analyticsHors périmètre : « ça, c'est côté commercial ».
La vérification
Avec moiVérification contre vos chiffres réels, écarts expliqués, puis contrôle chaque mois pendant le pilotage.
Développeur ou agence analytics« La balise se déclenche », et la mission s'arrête là.
L'usage
Avec moiLes mêmes chiffres servent à piloter vos campagnes le lendemain. La mesure et la décision sont dans les mêmes mains.
Développeur ou agence analyticsUn rapport remis à quelqu'un d'autre, qui ne l'a pas demandé ainsi.
La propriété
Avec moiConteneur, propriété GA4 et comptes publicitaires à votre nom, documentés, transmissibles.
Développeur ou agence analyticsParfois dans le compte du prestataire, sans documentation.
Budget
Un forfait pour poser la mesure, inclus quand je pilote vos campagnes.
Le montant dépend du nombre d'événements, des outils à relier (CRM, téléphonie, boutique) et de l'état de l'existant. Chiffré après l'audit.
01 · Une fois
Audit et plan de mesure
Comparaison de vos chiffres, liste des écarts et des causes, plan de mesure écrit. Utile même si vous le faites poser par quelqu'un d'autre.
02 · Une fois
Mise en place et vérification
GTM, GA4, conversions Google Ads et Meta, suivi des appels, import hors ligne, consentement, tests et documentation.
03 · Avec le pilotage
Contrôle continu
Quand je gère vos campagnes, le tracking est vérifié chaque mois et corrigé à chaque changement de site. C'est compris dans les honoraires.
Les outils eux-mêmes (Tag Manager, GA4, mode de consentement) sont gratuits. Seuls le suivi des appels et, parfois, l'outil de consentement ont un abonnement, souscrit à votre nom.
FAQ
Questions fréquentes sur le tracking.
Ce que l'on me demande quand les chiffres ne tombent pas juste.
GA4 et Google Tag Manager, c'est la même chose ?
Non. Tag Manager est le conteneur qui déploie les balises sur votre site (GA4, Google Ads, Meta, suivi des appels). GA4 est l'outil qui mesure et analyse les événements. Installer l'un ne configure pas l'autre : c'est la définition des événements qui fait la qualité de la mesure.
Pourquoi Google Ads et GA4 ne donnent-ils pas les mêmes chiffres ?
Ils ne comptent pas la même chose, ni au même moment. Google Ads attribue la conversion à la date du clic, GA4 à la date de l'événement, et leurs modèles d'attribution diffèrent. Un écart modéré est normal. Un écart important signale des doublons, des événements mal définis ou un consentement mal géré. L'audit tranche.
Peut-on suivre une vente conclue par téléphone ou en magasin ?
Oui. Chaque demande emporte un identifiant de clic ; quand la vente est signée dans votre CRM, on la renvoie à Google Ads ou Meta avec sa valeur. Cela demande un processus commercial un minimum tenu : la demande doit être enregistrée avec son origine.
Les appels peuvent-ils être comptés comme des conversions ?
Oui, avec des numéros suivis : un numéro par canal ou un numéro dynamique par visiteur, un seuil de durée pour écarter les faux appels, et le rattachement au clic. Pour beaucoup d'artisans et de PME, c'est la moitié des demandes qui apparaît enfin.
Le tracking côté serveur règle-t-il tout ?
Non. Il récupère une partie du signal perdu à cause des bloqueurs et des restrictions des navigateurs, et fiabilise l'envoi des conversions. Il ne crée pas les données absentes et ne remplace ni le consentement, ni la définition des événements, ni le rapprochement avec vos ventes. Je le propose quand il apporte réellement quelque chose.
Faut-il un bandeau de consentement en Suisse ?
Dès qu'on dépose des cookies publicitaires ou analytiques, un recueil du consentement et une information claire sont nécessaires, en Suisse avec la nLPD comme en Europe avec le RGPD. Je configure le mode de consentement Google pour que la mesure reste exploitable sans contourner le choix du visiteur.
Combien coûte une mise en place ?
Un forfait qui dépend du nombre d'événements à mesurer, des outils à relier (CRM, téléphonie, boutique en ligne) et de l'état de l'existant. L'audit donne le périmètre exact et le montant. Quand je pilote vos campagnes, la mise en place fait partie du démarrage.
Peut-on garder nos outils actuels ?
Dans la plupart des cas, oui. Je commence par auditer ce qui existe et je ne remplace un outil que si une limite concrète le justifie. Un conteneur GTM propre et un GA4 bien configuré suffisent à la majorité des PME.
Et sur une mesure complexe ?
Je pose moi-même la mesure dans la grande majorité des cas. Sur les configurations complexes, mesure côté serveur avancée, plusieurs systèmes à relier, je m'appuie sur un homologue freelance spécialisé, que je pilote. Un seul interlocuteur, une seule vérification finale.
Rendez-vous
Un audit gratuit de 30 minutes, et vous saurez lequel de vos chiffres est vrai.
Donnez-moi un accès en lecture à Google Ads et GA4, ou envoyez-moi vos derniers rapports. J'arrive avec les écarts et leurs causes.
- Les écarts entre Google Ads, GA4 et votre réalité
- Ce qui manque : appels, ventes, consentement
- Le plan de mesure et le budget pour le poser
Je réserve mon audit gratuit
Gratuit, sans engagement. Je réponds personnellement sous 24 heures. Vous préférez écrire : pierre@adinkom.com